Dernière mise à jour : 21 octobre 2025
1. Introduction
Chez Arti-Bijoux, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque bijou corresponde parfaitement à vos attentes.
Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@arti-bijoux.com
ou par courrier :
Arti-Bijoux, 89 Rue Victor Hugo, 97200 Fort-de-France
Le remboursement inclura le prix du ou des articles retournés, ainsi que les frais de livraison standards.
3. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être neuf, non porté, non personnalisé, et retourné dans son emballage d’origine.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours maximum après réception (voir aussi notre Politique de retour).
- Les articles endommagés, personnalisés, ou ayant fait l’objet d’une promotion peuvent ne pas être remboursables, sauf en cas de défaut avéré.
4. Produits exclus du remboursement
Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Les bijoux personnalisés ou gravés (prénom, date, message, etc.) ;
- Les cartes-cadeaux ;
- Les articles ayant été portés ou endommagés après livraison.
5. Procédure de remboursement
- Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@arti-bijoux.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite (valable en France et DOM).
- Après réception et inspection du produit, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si approuvé, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
6. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.
- Si après 15 jours le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à : contact@arti-bijoux.com
7. Remboursement des frais d’expédition
Les frais d’expédition initiaux sont remboursés uniquement si toute la commande est retournée.
Les frais supplémentaires liés à une livraison express (ex. DHL) ne sont pas remboursables.
8. Articles défectueux ou endommagés
Si un article est livré défectueux, abîmé ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du produit concerné.
Nous proposerons selon votre choix :
- un échange,
- un avoir,
- ou un remboursement intégral.
9. Contact service client
📧 contact@arti-bijoux.com
📞 +33 7 57 83 35 70
📮 Arti-Bijoux, 89 Rue Victor Hugo, 97200 Fort-de-France
Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 18h (heure locale).