1. Introduction
Chez Arti-Bijoux, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
C’est pourquoi nous offrons un retour gratuit sous 30 jours à compter de la réception de votre commande, pour tout article qui ne correspond pas à vos attentes.
2. Délai et conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles.
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le bijou doit être neuf, non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine (boîte, pochon, carte, etc.).
- Le produit ne doit pas avoir été personnalisé ou gravé.
- La demande de retour doit être faite avant la fin du délai de 30 jours suivant la réception.
3. Retour gratuit
Les frais de retour sont 100 % pris en charge par Arti-Bijoux (en France métropolitaine et DOM).
Dès validation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
ℹ️ Pour les retours hors France et DOM, les frais de port peuvent rester à la charge du client selon la zone d’expédition.
4. Procédure de retour
Voici la marche à suivre pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à contact@arti-bijoux.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée (gratuite).
- Emballez soigneusement le bijou dans son emballage d’origine.
- Collez l’étiquette sur le colis et déposez-le au point relais ou bureau de poste indiqué.
- Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement ou à l’échange (selon votre choix).
5. État du produit retourné
Le produit doit nous être retourné en état neuf et complet.
Tout bijou présentant des traces d’usure, rayures, détériorations ou altérations pourra être refusé.
Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.
6. Échanges
Vous pouvez demander un échange plutôt qu’un remboursement.
Si le produit souhaité est en stock, nous vous l’expédierons dès réception du colis retourné.
S’il n’est plus disponible, un remboursement complet sera effectué.
7. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Bijoux personnalisés (gravure, message, prénom, date, etc.)
- Cartes-cadeaux électroniques
- Articles achetés lors d’opérations promotionnelles exceptionnelles (ventes privées, fin de série), sauf en cas de défaut.
8. Délai de traitement
Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement initial.
9. Produits défectueux ou erreurs d’expédition
En cas d’article défectueux ou d’erreur de commande, les frais de retour et de renvoi sont entièrement pris en charge par Arti-Bijoux.
Contactez-nous dès réception à : contact@arti-bijoux.com en joignant une photo du produit concerné.
10. Contact service client
📧 contact@arti-bijoux.com
📞 +33 7 57 83 35 70
📮 Arti-Bijoux, 89 Rue Victor Hugo, 97200 Fort-de-France
Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 18h (heure locale).