Dernière mise à jour : 21 octobre 2025
1. Généralités
Les présentes Conditions de Livraison précisent les modalités de traitement, d’expédition et de réception des commandes passées sur www.arti-bijoux.com.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté ces conditions.
2. Zones de livraison
Arti-Bijoux livre en :
- France métropolitaine, Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Mayotte
- et dans certains pays d’Europe (sur demande).
Pour toute commande hors de ces zones, le client peut contacter le service client via :
📧 contact@arti-bijoux.com
3. Délais de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Les délais moyens observés sont :
- Livraison standard : 1 à 3 jours ouvrés
- Livraison express (DHL) : 24 à 48 h
Ces délais peuvent varier légèrement selon la destination et les transporteurs.
4. Modes et coûts de livraison
Arti-Bijoux propose deux modes de livraison :
| Mode | Délai estimé | Coût |
|---|---|---|
| Standard (La Poste, Colissimo, etc.) | 1 à 3 jours ouvrés | Gratuite |
| Express (DHL) | 1 à 2 jours ouvrés | Selon tarif DHL |
Les frais de livraison sont clairement indiqués au moment de la commande.
Aucune taxe supplémentaire ne sera demandée à la livraison pour les clients situés dans les DOM-TOM ou en France métropolitaine.
5. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Le suivi peut être consulté directement via le lien fourni dans l’e-mail ou depuis le compte client sur le site.
6. Réception de la commande
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à sa réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant…), il doit :
- Le signaler immédiatement au transporteur.
- Informer le service client Arti-Bijoux dans les 48 heures suivant la réception.
Une solution (remplacement, remboursement ou bon d’achat) sera alors proposée.
7. Retards ou pertes
En cas de retard inhabituel, Arti-Bijoux s’engage à contacter le transporteur pour obtenir des informations.
Si le colis est déclaré perdu, le client sera intégralement remboursé ou renvoyé sans frais selon sa préférence.
8. Retours et échanges
Les retours sont gratuits jusqu’à 30 jours après réception, conformément à notre Politique de Retour.
Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’étiquette de retour prépayée.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison :
📧 contact@arti-bijoux.com
📞 +33 7 57 83 35 70
📮 89 Rue Victor Hugo, 97200 Fort-de-France