1.Introduction
Chez Arti-Bijoux, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque bijou réponde parfaitement à vos attentes.
Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.
2. Droit de rétractation (30 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@arti-bijoux.com
ou par courrier :
Arti-Bijoux, 89 Rue Victor Hugo, 97200 Fort-de-France
Le remboursement comprendra le prix du ou des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard..
3. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour bénéficier d’un remboursement :
Le produit doit être neuf, non porté, non personnalisé et retourné dans son emballage d’origine.
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception (voir également notre Politique de retour).
Les articles endommagés, personnalisés ou promotionnels ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut certifié.
4. Produits exclus du remboursement
Les produits suivants ne sont pas remboursables :
Bijoux personnalisés ou gravés (nom, date, message, etc.) ;
Cartes cadeaux ;
Articles portés ou endommagés après la livraison.
5. Procédure de remboursement
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@arti-bijoux.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite (valable en France et dans les DOM-TOM).
Après réception et inspection du produit, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
6. Retards ou défaut de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Si votre remboursement n’est pas arrivé après 15 jours, contactez-nous à l’adresse : contact@arti-bijoux.com
7. Remboursement des frais de port
Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si la commande est retournée dans son intégralité. Les frais supplémentaires pour une livraison express (par exemple, DHL) ne sont pas remboursables.
8. Articles défectueux ou endommagés
Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant une photo du produit concerné.
Nous vous proposerons, au choix :
un échange,
un bon d’achat
9. Contacter le service client
📧 contact@arti-bijoux.com
📞 +33 7 57 83 35 70
📮 Arti-Bijoux, 89 Rue Victor Hugo, 97200 Fort-de-France
Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (heure locale).